由:

2020年的情况是,企业推动增加虚拟交流和在线产品。你如何在这个新的注意力经济中竞争,特别是在这么多的噪音中?

随着新冠肺炎疫情封锁期间虚拟业务的爆炸式增长,人们最大的烦恼之一是看到和接收到大量信息。你现在收到的邮件是不是来自你多年未合作的公司?突然间,这些“老朋友”给你发电子邮件,祝福、团结,提醒你他们的礼物。你的公司有这样做的过错吗?这种超载最终会导致用户取消订阅,甚至会给你的品牌带来负面体验。

注意力经济

我们共同承受着来自多个来源的巨大噪音:客户、员工、供应商、媒体、顾问等等。当然,大多数噪音都是数字的。这就导致我们对我们所听到和看到的大部分事物都不太注意。这种现象对企业产生了重大影响,特别是如果您的客户现在对您的关注不如大流行之前。

在这次大流行期间,企业面临的真正挑战可能不是产品和服务的创新,而是获得和保持客户足够长的注意力,从而说服他们采取行动的能力。你所面对的不再只是金融经济,而是注意力经济。为了在虚拟世界中获胜,你必须在注意力经济中创造一个显著的差异化;否则,你将拥有丰富的文字和电子邮件,但影响力却很差,这反过来又会影响你的金融经济。我经常听到企业主向潜在客户伸出援手,但客户却没有回应或采取任何行动。这些企业主关注的是错误的经济。你必须在客户采取行动之前得到他们的注意。

这对市场营销和传播专业人士来说并不是什么新鲜事。但是为什么大多数虚拟交流都不起作用呢?我们经常阅读或听到一些建议,比如发送有针对性的电子邮件,更频繁地发送邮件,制造引人注目的标题,等等。这些都是很好的策略,但是他们假设这种类型的沟通适合您的客户——这就是问题所在。

领导者必须投资于了解他们的潜在客户是如何说话和倾听的。缺乏理解导致创新者使用传统的接触方法,这就不允许他们的新产品和服务在市场上获得吸引力。因此,尽管创新者为自己推出的新产品感到自豪,但他们必须在创新客户参与方面付出额外的努力,才能让他们的产品被接受。这才是真正的好产品。

创新客户听

与其用电子邮件、网络研讨会等轰炸目标客户,不如让他们参与进来,倾听他们的意见。少说多听;少卖,多问;更少的信息,更多的帮助。为了实现这一点,你必须改变你的客户参与思维。你必须将客户视为帮助你实现市场牵引力的合作伙伴,而不是作为牵引力的手段。企业主也必须改变他们倾听的方式,倾听的方式和倾听的对象。

从改变你的心态开始。要想成功,你必须认识到顾客是你的新产品或服务的基础,就像最初的想法本身一样。事实上,这个想法的好坏取决于接受它的顾客。因此,你必须从创新过程的一开始就戴着客户的“帽子”。在定义产品、开发产品、验证产品以及部署和扩展产品时,您都需要客户输入。如果你错过了这些领域中的任何一个客户伙伴关系,你就会遇到牵引力问题。你可能把你的客户当作一笔交易。

顾客也是创新者

客户最终是在寻求解决他们自己的问题,这就是为什么他们寻求你的解决方案。他们寻求的是与你的品牌合作所带来的信任、真实性和信心,而不仅仅是你的一种或多种产品。这就是为什么和他们交流很重要。

花点时间,作为一个创新者和一个品牌,单独评估一下,你在倾听客户的意见方面做得如何。你有办法捕捉他们告诉你的东西吗?你是否有合适的系统来决定你将如何应对?如果你的客户被问到你是否听到了他们的声音,他们会说什么?你在倾听和与客户交流上投入了多少?

在这些不可预测的时期,市场成功的秘诀可能不是推出最新的技术或医疗产品,而是通过有效的倾听与客户建立有意义的联系。现在,倾听是你作为一个企业主、企业家和领导者需要培养的最具创新性的技能。

关于作者

埃文斯博士Baiya是国际公认和值得信赖的商业领袖和创新者指南。通过他的6个阶段的过程,他帮助企业识别、定义、开发、验证、商业化和规模化理念,这样企业和个人就可以学习、成长和繁荣。他是获奖著作《创新者的优势》(the Innovator 's Advantage)的合著者,也是Innovator 's Advantage Academy的联合创始人,这是一个详细的循序渐进的创新培训。学习更多在TheInnovatorsAdvantage.com

图像通过Unsplash